2011年10月5日

[2011東歐] 申請班機延誤理賠

    東歐旅行的回程,搭乘瑞航由匈牙利的布達佩斯出發,但是在曼谷轉機預備換搭華航班機回台灣時,班機延誤了,意外在曼谷機場停留一個晚上,期間的所有開支都順利地獲得理賠...
    每次買機票,我都習慣使用信用卡刷卡,除了能夠賺取微薄的紅利點數之外,重要的是能獲得信用卡附加的旅遊平安險及附加的旅遊不便險,但其實多年來對信用卡的保險福利從來不在意也不關心,沒想到,這次真的確確實實派上用場了,以下就來分享一下此次申請旅遊不便險中班機延誤理賠的過程...

    我所使用的信用卡是白金卡,這個等級的班機延誤理賠前題是...
  • 以同一張有效之承保信用卡支付公共運輸工具全部票款或80%以上團費
  • 搭乘之班機延誤起飛達4小時以上
  • 本人、配偶及子女,每人每次可獲得上限1萬元的理賠,實支實付,每張卡最高理賠2萬元
    理賠範圍是...
  • 合理的住宿費用
  • 合理的飲食費用
  • 往來機場與住宿的交通
  • 內、睡衣及其他必要之衣服鞋襪、基礎盥洗用品及生理用品
  • 國際電話
  • 以上花費若在居住地(台灣),就不理賠
  以上是信用卡友權利的規定,實際申請時就是遵照這些規定提出花費證明,另外,當我得知班機確實延誤可申請理賠時,整個申請流程...
  1. 在曼谷,上網確認上述的理賠範圍

        除非是理賠經手人,否則應該很少人經常申請理賠,所以好好確認一下理賠範圍才能取得即時的理賠。
       
  2. 在曼谷,撥電話回台灣的信用卡客服中心,把我的情況告知客服(班機延誤超過4小時),再次確認是否能理賠及其範圍,順便也請客服中心紀錄我的情況。

        這時突然覺得隨身帶著國際漫遊手機很重要,千萬別以為要搭機手機用不到就放到拖運行李或者沒充飽電。此時,因為要申請理賠了,也不用擔心昂費的漫遊費用,可以大方問清楚所有細節,例如:理賠範圍中雖然接受衣物的理賠,但是若無法提出行李拖運證明,這項就不算喔!因為保險公司會認為你的行李在身邊,不須要購買衣服。

     
  3. 消費、消費...記得用信用卡付費

        在理賠期間所有的花費若希望得到理賠的話,除了注意購買的物品符合理賠範圍外,最好所有消費都用理賠的信用卡支付,這個好處是免爭議,而且有些信用卡只理賠刷卡的部分。

     
  4. 回到台灣,索取班機延誤理賠申請表,順便確認申請的期限是必須在事件發生後的2個月內提出申請。

        不知道是不是因為信用卡申請理賠的人不多,或是不希望太多人申請,申請表在網路上是看不到的,當然也不能經過網路申請理賠...都什麼時代了,申請表還得透過郵寄或傳真才可以取得,所以表件郵寄往返的時間也算在2個月內。
     
  5. 準備證明資料
    (1) 機票購買證明或收據,影本

    (2) 機票刷卡帳單,影本
         以上兩件通常在旅程之前就已經存在,有些人甚至出發前半年或一年就買機票,所以買完機票記得把這些東西都留著,我習慣留到旅程結束。

    (3) 延誤班機的機票存根,影本

    (4) 拖運行李存根,影本

    (5) 班機延誤證明,正本
        航空公司會在班機起飛前一起發放延誤證明,記得舉手索取。

    (6) 購物刷卡單以及收據,正本
        購物時一定會有一張收據,還會有一張刷卡單,記得二張都要好好保存,最好一組一組訂起來,如果購物時店家沒有給予這兩者之一,一定要索取,少一樣都是麻煩。

    (7) 理賠期期間的刷卡帳單,正本
        這份帳單非常重要,由於申請理賠的金錢都是國外貨幣,必須透過帳單中的台幣折換與刷卡手續費,才能正確計算理賠金額,銀行也是依此理賠的。

    (8) 電話費帳單及明細,正本
        若在理賠期間有撥打國際電話,記得申請通話明細並附上帳單,在通話明細中標出理賠的項目。

    (9) 理賠申請表
        前8項都是附件資料,申請表才是必須好好填寫的一件,在這裡面有一項是購物明細(含國際電話費),此時得依第(6)收據上的產品名稱填寫,若你購買的項目中有可能不會被理賠的話(例如:夏季不理賠購買外套的費用),記得在申請表裡好好說明,告訴審核者你購買該物品的理由,原因合理的話順利理賠的機會很大。

        另外,在購物明細欄中同時也要填寫金額,必須根據第(7)填寫外幣刷卡金額和台幣金額,但是在台幣金額部分別忘了須逐項加上刷卡手續費,最後再加總就是總共的理賠金額了。

    (10) 本人銀行存摺,影本
        這是最重要的一件事了,告訴銀行把錢交給你的地方,雖然申請表中已要求填寫本人的銀行帳戶,但仍要附上存摺影本,才能確定該帳戶是申請人本人的,也確認帳號無誤。

    申請班機延誤理賠的過程並不複雜,只要注意消費內容,備妥所有附件和申請書,申請表中提供本人的銀行帳戶,大約10天就可以看到理賠金額自動匯入帳戶中。

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